Servicebegrepet

= **Service** =

=kompetansemålene:=


 * Kunne representere en bedrift på en positiv måte og imøtekommende ulike behov
 * Kunne presenterere og tilpasse en bedrifts serviceprodukt
 * Kunne håndtere og klager og reklamasjoner på en riktig måte
 * Kjenne til hvordan en kan kommunisere med og veilede kunder som opptrer ureglementert og til sjenanse for andre

A lle bedrifter er avhengige av sine kunder og da sier det seg selv at det er viktig å ta godt vare på dem. Det er mange syn på hvordan en best tar vare på sine kunder, men en fellesnevner er å yte god kundebehandling/service. Teorien på de ovennevnte målene er pensumstoff i programfaget kommunikasjon og service og det oppfordres særlig til å lese kapittel 19. Husk på at når du som elev er ute i bedrift, er du også en del av bedriftens ansikt utad. Basert på erfaringer med elever ute i praksisopplæring og tidligere tilbakemeldinger fra bedrifter, er følgende punkter noe du som elev bør oppmerksom på:


 * Klær (Bruk normalt pene og rene klær)
 * Mobilbruk
 * Si fra når du er syk, sms er ikke godt nok
 * Ta initiativ i forhold til arbeidsoppgaver
 * Overlat kundebehandling til mer erfarne medarbeidere dersom du er i tvil om egen kompetanse
 * Produktkunnskap, lær deg bedriftens produkter
 * Ikke vær redd for å spørre andre medarbeidere om råd og hjelp